Pack Conseiller
Pour les conseillers et les candidats
49 €
- Les 45 formations et les 5 appels simulés
- Passeport de compétences pour ton CV
- Attestation de suivi à ton nom
- Licence personnelle
Paiement en ligne : très bientôt
Formation des conseillers de centres d'appels
Le client crie. Toi, tu sais quoi dire. Il raccroche apaisé.
QualiVoix Académie entraîne les conseillers francophones comme on entraîne des sportifs : des situations vécues, des appels simulés, et des réflexes qui tiennent sur les vrais appels.
45 formations en françaisSans installation, même hors ligneAucune donnée collectée
Appel en coursClient 1 sur 3
Au bord de raccrocher
ApaiséRaccroche
Que réponds-tu ? Choisis, et regarde le thermomètre.
45formations courtes
19heures de pratique
5appels simulés
91exercices d'atelier
70lectures conseillées
Voici à quoi ça ressemble
Une vraie salle d'entraînement, dans ton navigateur
Sur ordinateur comme sur téléphone, même sans connexion. Clique pour visiter.
L'accueil. Tes formations, ta progression, tes engagements en cours et le simulateur, en un coup d'œil.
Sur téléphone : tu écris ta phrase, puis tu compares.
Ça te parle ?
Tu as sûrement déjà vécu au moins une de ces scènes
Chaque formation commence comme ça : une situation que tous les conseillers connaissent. Dis-nous lesquelles tu as vécues.
Réagis aux scènes pour voir ton résultat.Commencer par la démo
Trouve tes mots
Les mêmes faits, une tout autre réaction
Une phrase peut faire monter la tension ou la faire retomber. Clique pour transformer.
Le programme
9 parcours, du premier « bonjour » à la suite de ta carrière
Cinq formations de 20 à 35 minutes par parcours. À suivre à ton rythme, sur ordinateur ou sur téléphone.
- A
Les fondamentaux de l'appel
Accueil, écoute active, questions, voix et langage positif.
- B
Maîtriser les situations
Attentes, clients mécontents, objections, vente utile, conclusion.
- C
Professionnalisme et IA
Données personnelles, stress, assistants IA, chatbots.
- D · Parcours signature
Intelligence émotionnelle
Entendre l'émotion dans une voix, l'empathie juste, la maîtrise de soi.
- E
Situations sensibles
Mauvaises nouvelles, clients vulnérables, offshore, chat et e-mail.
- F · Nouveau
Développement personnel
Le sens du métier, la confiance, la voix, les bonnes habitudes.
- G · Nouveau
Évoluer dans le centre
Référent, formateur, qualité, premiers pas de superviseur.
- H · Nouveau
Tes compétences pour demain
Nommer ce que tu sais faire, CV, entretien, apprendre en continu.
- I · Nouveau
L'IA et toi
Comprendre l'IA, ce qu'elle ne remplace pas, t'en servir comme coach.
La méthode
On n'apprend pas un métier de l'oral en lisant
Chaque formation suit le même chemin en six étapes, de la scène vécue jusqu'à tes vrais appels.
- 1
Je me reconnais
Une scène du quotidien et ton point de départ.
J'ai déjà vécu ça
- 2
J'essaie
Tu réponds à l'appel avant toute théorie.
Ah, je fais exactement ça
- 3
Je comprends
L'essentiel et une méthode simple.
Voilà pourquoi
- 4
Je pratique
Tu écris tes phrases, tu t'entraînes seul ou à deux.
Je peux le faire
- 5
Je vérifie
Un quiz court, corrigé et expliqué.
C'est acquis
- 6
J'applique
Un engagement sur tes appels, puis un bilan.
Ça marche vraiment
Testez-vous en 30 secondes
Quel conseiller es-tu face à la tension ?
Trois questions tirées des formations. À la fin, tu sais par où commencer.
Les offres
Pour toi, ou pour toute ton équipe
Prix hors taxes. Un fichier qui s'ouvre dans le navigateur : rien à installer, aucune donnée collectée.
Licence Équipe
Jusqu'à 20 conseillers, un site, 12 mois
590 €
- L'Académie complète pour toute l'équipe
- Mises à jour pendant 12 mois
- Version au nom de votre centre
- Une attestation par conseiller
Paiement en ligne : très bientôt
Licence Site
Jusqu'à 100 conseillers, un site, 12 mois
1 490 €
- Tout le contenu de la Licence Équipe
- Pour les centres de taille moyenne
- Sur votre réseau ou votre plateforme de formation
Paiement en ligne : très bientôt
Audit qualité découverte · 149 €
30 de vos appels analysés : climat de chaque appel côté client, moments clés, plan de coaching par conseiller. Sur devis, facturé par Dialy Consulting.
Qualité + Académie · 690 € par mois
60 appels audités chaque mois, un retour par conseiller et l'Académie incluse, jusqu'à 20 conseillers. Sur contrat, après un audit découverte.
Conçu sur le plateau
Par une professionnelle du métier, pour les plateaux francophones
QualiVoix Académie est éditée par Dialy Consulting, à Madagascar. Les contenus sont conçus par une professionnelle de la formation et de la qualité en centre d'appels, en France comme dans l'offshore.
- Aucune donnée collectéeLa progression de chaque conseiller reste dans son propre navigateur.
- L'IA, avec ses limitesAucune IA n'analyse les émotions de vos conseillers, conformément à l'AI Act européen.
- Pensé pour l'offshoreAccents, références françaises, clients d'une autre culture : une formation y est dédiée.
Questions fréquentes
Ce qu'on nous demande
Faut-il installer quelque chose ?
Non. L'Académie est un fichier qui s'ouvre dans n'importe quel navigateur, sur ordinateur ou sur téléphone, même sans connexion.
Combien de temps faut-il ?
De 20 à 35 minutes par formation. Une formation par semaine suffit pour tout suivre en moins d'un an.
Est-ce adapté à notre activité ?
Les situations sont celles de tous les services clients : facturation, pannes, livraisons, réclamations. La licence peut être livrée au nom de votre centre.
Les conseillers obtiennent-ils une attestation ?
Oui, une attestation de suivi à leur nom, et un passeport de compétences avec des phrases prêtes pour leur CV.
Peut-on essayer avant d'acheter ?
Oui : la démo gratuite contient 3 formations complètes et un appel simulé.
Prends l'appel. Le reste, on te l'apprend.
Une question, un devis pour ton équipe ou un audit de vos appels : écris-nous, réponse sous 24 heures ouvrées.
E-mail
Essayer la démo gratuite
contact@dialyconsulting.com